近日，中國工商銀行聯合鵬城實驗室、清華大學、中國科學院、國內頭部科技企業等，在業界率先研制投產自主可控的人工智能金融行業通用模型，有助于提升數字金融服務的精準度和效率。
目前，該模型已被應用于多個業務領域，取得了良好的應用效果。在客戶服務領域，工商銀行應用該模型支撐智能客服接聽客戶來電，顯著提升了對客戶來電訴求和情緒的識別準確率，能夠更精準有效地響應客戶需求，并且可以大幅縮減維護成本。在風險防控領域，工商銀行實現了對工業工程融資項目建設的進度監控，監控精準度提升約10%，研發周期縮短約60%。在運營管理領域，模型的應用可以智能提取期限、利率等信貸審批意見書的核心要素，提升了信貸審批效率。